Un guichet automatique vous a volé votre argent ? Voici comment obtenir un remboursement

La suite dans 5

Un exemple de titre vidéo sera placé ici pour cette vidéo

ST. LOUIS — Jim Heinkel est soulagé après avoir finalement récupéré l'argent qu'il a perdu au guichet automatique du sud de Saint-Louis.

"Rien n'a changé jusqu'à ce que vous fassiez la lumière là-dessus", a-t-il déclaré.

La semaine dernière, notre I-Team l'a rencontré dans un dépanneur où il s'était rendu il y a quelques mois pour rendre service à un voisin.

"Celui qui est handicapé est confiné chez lui, il effectue ses opérations bancaires via un distributeur automatique et il voulait retirer de l'argent", a-t-il déclaré.

Heinkel a dû retirer 800 $ mais n'a pu retirer que 200 $ à la fois. Il était occupé à compter les billets lorsque 200 $ ont été réinjectés dans la machine. La même chose s'est produite avec son billet de 20 $ après 30 secondes. Il n'y avait pas de compte à rebours ni d'avertissement, juste un reçu qui montrait qu'il avait reçu le montant total alors qu'il ne l'avait pas reçu jusqu'à ce que notre I-Team intervienne.

Lui et son voisin récupèrent enfin l'argent perdu sur leurs comptes.

"Je suis reconnaissant. Je suis très reconnaissant car rien de tout cela ne serait arrivé sans vous tous. Je suis très reconnaissant", a déclaré Heinkel. "J'ai tout essayé. J'ai essayé le Better Business Bureau. J'ai essayé le procureur général chargé de la consommation", a-t-il déclaré.

Maintenant, il veut des réponses. Nous avons rapporté son histoire à l'ATM Industry Association.

À qui revient la responsabilité de rembourser l’argent ?

"Eh bien, cela dépend vraiment", a déclaré David Tente, directeur exécutif de l'ATM Industry Association. "C'est l'opérateur du guichet automatique qui est chargé de restituer cet argent en cas de problème. Donc, si l'opérateur est la banque de la personne, alors c'est assez simple. parce que tout est autonome au sein de cette seule institution.

S'il s'agit d'un guichet automatique tiers, Tente a déclaré que cela rend les choses un peu plus compliquées. C'est parce que vous ne traitez pas directement avec votre banque.

Il a dit que si vous rencontrez un problème à un guichet automatique, vérifiez sur le distributeur les coordonnées de l'opérateur. Si ce n'est pas le cas, contactez un gérant de magasin pour lui faire part du problème, puis parlez-en directement à votre banque ou coopérative de crédit. Il pense également que les guichets automatiques pourraient apporter certains changements.

« Pensez-vous qu’il devrait y avoir une sorte d’avertissement avant que l’argent ne soit réinjecté dans le guichet automatique ? » » demanda Vasan.

Lorsqu'on lui a demandé s'il devait y avoir une sorte d'avertissement avant que l'argent ne soit réinjecté dans la machine, il a répondu : « Ce serait probablement une bonne idée. »

La meilleure pratique, dit-il, consiste à récupérer votre argent après chaque transaction. Ensuite, comptez-le.

"La fonctionnalité du guichet automatique dépend de chaque opérateur et des capacités de ce guichet automatique particulier", a déclaré Trente. "Cela inclut s'il y a ou non une sorte d'avertissement concernant le retrait d'espèces. Dans tous les cas où plusieurs transactions sont nécessaires, la meilleure pratique consisterait à récupérer l’argent liquide et à le compter complètement avant de lancer une autre transaction. Cela élimine non seulement tout problème concernant l'argent liquide retiré, mais il est également plus sûr pour l'utilisateur du guichet automatique de ne pas afficher ou fouiller avec beaucoup d'argent liquide. »

Nous avons contacté le propriétaire du guichet automatique utilisé par Heinkel, NCR Corporation, qui supervise les guichets automatiques Allpoint. Nous leur avons demandé s'ils envisageraient d'expliquer plus clairement aux clients avant que l'argent ne retourne dans la machine après 30 secondes. Nous avons également demandé ce qui arrive à l’argent non réclamé. Nous attendons une réponse.

Un porte-parole de NCR Corporation, qui supervise les guichets automatiques Allpoint à l'échelle nationale, a refusé de commenter suite à notre rapport initial.

Pour partager un conseil avec la I-Team 5 On Your Side, utilisez le formulaire ci-dessous ou envoyez-nous un e-mail à [email protected].